[ITmedia ビジネスオンライン] 「石橋を叩きすぎ」な日本企業 “世界標準”に至るためのコンタクトセンターDXの要点

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日本是全球老齡化最快的大型經濟體。如今約有30%國民年逾65歲,且獨居長者的人數持續上升。隨著家庭規模縮小、傳統的多世代同住模式逐漸消失,孤立感已成為日本最迫切的社會問題之一。

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不可忽视的是,围绕这些问题,我们专访了对外经济贸易大学经济学院教授李丽。她指出,ESG不是一道简单的门槛,而是一场结构性转型;优胜劣汰并非这场转型唯一的逻辑,关键在于是否能形成支持企业转型升级的有效路径。

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